湖北省郵政速遞物流借力會員管理系統(tǒng) 打開快遞發(fā)展新局面
近幾年，在電商一路高歌猛進的催化下，物流快遞也迎來了大發(fā)展。然而，在電商為大的模式下，電商公司往往利用貨源優(yōu)勢打壓快遞價格，進而賺取快遞費差價的現(xiàn)象日益普遍，同時快遞企業(yè)之間的同質化競爭也進一步加劇了“價格戰(zhàn)”的雙重疊加效應，多數(shù)快遞企業(yè)呈現(xiàn)“微利化、無利化、虧損化”的趨勢。據(jù)調(diào)查顯示，在20家知名快遞品牌或具有一定知名快遞品牌中，有近一半快遞企業(yè)總部還沒有實現(xiàn)盈利。主要原因有以下兩點：
第一客戶流失高：電商公司在追求利益最大化的形勢下，總是在不停的比價換快遞。同時，客戶多掌握在快遞員手里，快遞員的流失也會帶走一部分客戶。這兩重因素致使快遞企業(yè)低價換來的客戶流失居高不下。
第二尾帳爛賬多：絕大多數(shù)電商企業(yè)與快遞采用月結模式，導致快遞公司資金周轉困難，并且經(jīng)常產(chǎn)生壞賬、爛賬。
公司簡介：中國郵政速遞物流股份有限公司（簡稱中國郵政速遞物流）是經(jīng)國務院批準，中國郵政集團于2010年6月聯(lián)合各省郵政公司共同發(fā)起設立的國有股份制公司，是中國經(jīng)營歷史最悠久、規(guī)模最大、網(wǎng)絡覆蓋范圍最廣、業(yè)務品種最豐富的快遞物流綜合服務提供商。業(yè)務范圍遍及全國31個省（自治區(qū)、直轄市）的所有市縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），通達包括港、澳、臺地區(qū)在內(nèi)的全球200余個國家和地區(qū)，營業(yè)網(wǎng)點超過4.5萬個。擁有享譽全球的“EMS”特快專遞品牌和國內(nèi)知名的“CNPL”物流品牌。
為突破快遞行業(yè)發(fā)展的瓶頸，湖北省郵政速遞物流有限公司率先改革合作與服務模式，與一卡易科技股份有限公司合作，采用新科技、新服務、新模式尋求快遞公司發(fā)展新途徑。
創(chuàng)建客戶信息數(shù)據(jù)庫，將客戶從快遞員向企業(yè)轉移
現(xiàn)階段，很多快遞公司的合作客戶掌握在快遞員手里，實行快遞員包片服務模式，公司對于合作客戶的觸達率和觸達深度遠遠不足，同時，快遞員的流失和專業(yè)化水平也是導致客戶流失的原因之一。對此湖南省郵政速遞采用一卡易會員信息化管理功能，將會員企業(yè)的資料如行業(yè)類別、產(chǎn)品類型、發(fā)件規(guī)模等全部記錄，并且還能個性化錄入會員信息，如會員企業(yè)相關部門負責人生日、性別等，為會員關懷及精準營銷提供數(shù)據(jù)依據(jù)。既能有效防止快遞員流失帶走客戶的現(xiàn)象，又將客戶掌握在企業(yè)自己手里。
儲值——輕松黏合客戶、終結尾帳爛賬
電商公司頻繁換快遞，首要原因在于追求低價，即趨利。對此，湖北省郵政速遞物流利用一卡易儲值一卡通針對客戶開展儲值10萬贈送1.2萬，贈送部分分12個月返還活動。高額的返贈，極大了刺激了合作企業(yè)先儲值再消費的積極性，為湖北郵政迅速回籠大量資金，改變傳統(tǒng)“月結”模式，徹底終結尾帳爛賬的產(chǎn)生。另一方面，12個月或更長的返贈期限長拉成了合作周期，有效防流失。
移動pos機輕松、安全收款，一步到賬
為了進一步解決尾帳爛賬問題，湖北省郵政局采用一卡易手持移動POS機，一方面客戶發(fā)件即實現(xiàn)直接刷卡扣費，防止尾帳爛賬，另一方面一卡易POS機內(nèi)置一卡易會員營銷系統(tǒng)，可完成快遞員掃碼收件、儲值卡消費、積分等常見功能。一卡易移動pos機通過銀聯(lián)安全認證，安全性和可靠性遠非普通POS機可比擬。集成刷磁卡、輸入手機號兩種身份識別，具有非常高的安全性能。
積分——再次黏合，鎖牢客戶
積分，是一般商家最常用的會員回饋及黏合方式，具有越消費越黏合的特性，因此，湖北郵政速遞物流采用一卡易豐富多樣的積分功能，開展用積分管理會員的新模式，客戶發(fā)件、儲值均可獲得積分積累，積分越多，會員等級越高，進而享受的優(yōu)惠折扣也就越低，并且積分還可抵現(xiàn)、換購等，等于給發(fā)件企業(yè)或個人返利，長期維護好客情關系，大大提高了客戶的忠誠度和黏性。
信息透明化，提高信任度
一卡易會員系統(tǒng)自帶微官網(wǎng)，可幫助郵政實現(xiàn)移動端信息查詢服務。會員只要關注其微信公眾號成為會員，即可在微信端自助查詢積分、儲值余額及消費情況。同時，為滿足郵政旗下不同合作企業(yè)的操作需求，一卡易將會員查詢功能成功對接到會員網(wǎng)站，會員登錄自己的官網(wǎng)也可進行儲值余額、消費積分等查詢。并且，會員可在微信、官網(wǎng)自助進行充值。
同時，開通短信通道，會員消費積分等信息還可通過短信通知會員企業(yè)。通過便捷的服務、透明的消費信息查詢，使其隨手掌握儲值消費狀況，提高合作企業(yè)對郵政的信任。
無限網(wǎng)點擴展，權限自由設定，各網(wǎng)點數(shù)據(jù)總部實時掌控
眾所周知，郵政速遞遍布全國的服務網(wǎng)點致勝，湖北郵政速遞物流旗下近300個網(wǎng)點，因此公司管理端與各分點必須實現(xiàn)系統(tǒng)操作。一卡易會員系統(tǒng)支持跨地區(qū)連鎖發(fā)展，總部操作端具有最高權限，可無限、自由增加門店、工號，并且可設定各門店及工號的操作權限，如分點可實現(xiàn)本網(wǎng)點累計積分與會員消費積分查詢，而無權限查看其他網(wǎng)點的數(shù)據(jù)。同時，數(shù)據(jù)采用云傳播模式，總部能實時查看各網(wǎng)點的數(shù)據(jù)。
不僅是湖北省郵政速遞物流，原陽縣郵政局也在幾年前與一卡易簽約合作，還包括申通、韻達等其他快遞公司。低廉的價格、良好的服務已經(jīng)不是抓住客戶的法寶，快遞企業(yè)需考慮的是如何在高壓的市場競爭中爭取利益的最大化及客戶的最高忠實度。